Глава компании Apple принес извинения китайским пользователям за недостаточно качественное обслуживание
- Оставить комментарий (0)
- Опубликовать в Facebook
Руководитель корпорации Apple Тим Кук в своем открытом письме принес извинения всем китайским потребителям за недостаточный уровень качества местного сервисного обслуживания компании. Текст этого письма был опубликован на китайском портале ведущего производителя компьютеров смартфонов и планшетов. В этом послании Тим Кук, который сменил Стива Джобса, признал промахи компании на китайском сервисном рынке и пообещал клиентам в кратчайшие сроки улучшить уровень обслуживания. Возможно, что внимание со стороны руководителя всемирной корпорации сможет изменить к лучшему не только техническую поддержку пользователей, но и сферу ремонтного обслуживания. Если приложить некоторые усилия, то китайские пользователи вполне могут получить высокий уровень сервиса, к которому привыкли люди в других странах. Примером хорошей организации технического обслуживания является услуга: ремонт макбуков Москва. Китай представляет собой один из наиболее важных рынков для компании Apple, поэтому Кук отреагировал довольно оперативно. Всего несколько недель назад китайские журналисты обвинили местное отделение технической поддержки пользователей в непрофессионализме и высокомерном подходе к рядовым пользователям. Тим извинился за все промахи, допущенные компанией на китайском рынке, и заверил, что корпорация активно возьмется за улучшение процесса обучения местного персонала с целью улучшения уровня обслуживания и своего имиджа. В конце своего письменного обращения глава Apple обратился к китайским клиентам и выразил им благодарность за их активную позицию в процессе взаимодействия с компанией. Он также выразил надежду, что они и в дальнейшем продолжат указывать на возможные недостатки действующих сервисных центров или отдельных сотрудников корпорации.
